Todos sabem que Magento é a mais popular e talvez a melhor plataforma de e-commerce da atualidade. No entanto, das milhares de lojas Magento bem sucedidas no Brasil, poucas já compartilharam sua experiência.
Uma dessas histórias que merece atenção é a da loja virtual da Caçula de Pneus que, lançada em apenas 2 meses, cresceu 300% em 1 ano, já responde por 12% do faturamento de toda a empresa e ainda ganhou prêmio de “Melhor loja Magento”.
Entenda como eles chegaram lá.
Quem é a Caçula de Pneus
Fundada em 1960, a Caçula de Pneus é uma pioneira em serviços automotivos no Brasil e conta com mais de 20 lojas na Região Metropolitana de São Paulo.
Revendedora credenciada e autorizada da Pirelli e representante de outras importantes marcas de produtos automobilísticos, a Caçula sempre priorizou os investimentos em inovações tecnológicas e capacitação técnica de seus profissionais.
O ingresso no comércio eletrônico
Em 2011, enquanto o antigo site da Caçula apenas exibia produtos e serviços e encaminhava orçamentos, alguns de seus concorrentes já provavam que o e-commerce era uma grande oportunidade.
Assim, para expandir o negócio para fora da Grande São Paulo e também responder à concorrência, a Caçula de Pneus decidiu lançar sua loja virtual.
Renato Roschel, Diretor de Tecnologia
Mesmo sem experiência em e-commerce e comercializando um produto cujo processo de decisão é mais longo e que depende de um serviço de instalação, a Caçula não via barreiras para o projeto.
Segundo Renato Roschel, diretor de tecnologia, ”Com a internet, as pessoas estão mudando o comportamento. Elas preferem comprar pela web para obter o menor preço e instalar o pneu no seu mecânico de confiança”.
A escolha pelo Magento
Por já possuir equipe interna de programadores PHP e preferir manter o desenvolvimento da loja sob seu controle, a Caçula foi atrás de uma plataforma de loja virtual baseada em PHP que lhes desse essa autonomia.
Denis Flosi, Gerente de E-commerce
Foi quando encontraram o Magento. ”Nos surpreendemos com a plataforma Magento. Além de muito completa, ela é altamente customizável. Era simplesmente perfeita para o que procurávamos.” conta Denis Flosi, gerente de ecommerce.
Sem perder mais tempo examinando plataformas e mesmo sem experiência com Magento que, em apenas 2 meses, a Caçula de Pneus instalou o sistema, realizou todas as customizações necessárias e lançou sua loja virtual. “O Magento atendeu todas as expectativas da Caçula” conta Denis.
Vantagens do Magento
Integração com ERP. ”O Magento possui uma API que tornou simples a integração com nosso ERP. Assim, estoque e preços da loja virtual são automaticamente atualizados via ERP.” diz Renato.
Customização. ”Com Magento, conseguimos mudar a loja a todo momento. Criamos muitos módulos internamente, mas também adquirimos outros módulos prontos que agregaram recursos importantes e agilizaram o desenvolvimento.” complementa o diretor de tecnologia.
Google Analytics e Adwords. ”A loja está integrada com Google Analytics e Adwords para monitoramento de campanhas de marketing, o que foi feito quase que automaticamente já que o Magento está pré-integrado a essas ferramentas.” diz o gerente de ecommerce Denis.
Marcio Hergovic, Diretor Comercial
Política comercial e ações de marketing. Marcio Hergovic, diretor comercial, destaca que ”Com Magento é muito fácil aplicar nossa política comercial e realizar ações como mudança de preço, criação de promoções relâmpagos e cupons de desconto.”
Administração. ”A administração é tão completa que nos permitiria sem problema operar sem um ERP integrado.” conta Sady Neto, diretor financeiro.
Hospedagem
Um tema que cabe atenção é a hospedagem. Por a plataforma ser muito robusta, ela normalmente exige mais capacidade do servidor.
Denis Flosi concorda: “O Magento de fato requer muito processamento, tanto que contratamos um plano de servidor dedicado capaz de suportar muitos usuários simultâneos.”
Módulos adquiridos
Para adequar a loja às suas necessidades, a Caçula também comprou alguns módulos de parceiros oficiais Magento.
Relatórios avançados. O módulo de relatórios avançados da AheadWorks expande os relatórios originais do Magento com informações e gráficos mais detalhados de vendas.
Sady Neto, Diretor Financeiro
Pagamentos online e controle de fraudes. ”Com iPAGARE, não perdemos tempo com integrações de meios de pagamentos online e controle de fraudes.” diz Renato. O diretor financeiro Sady Neto complementa: ”A gestão financeira do e-commerce é simples e objetiva. É possível acompanhar com facilidade o pagamento dos pedidos e gerenciar fraudes.”
Checkout expresso em 1 passo. Para que o checkout não fosse uma barreira para as vendas, após o lançamento, a Caçula decidiu simplificar o seu checkout para um único passo usando iPAGARE Checkout. “As vendas aumentaram 20% após a implantação” conta Renato.
Destaques da loja da Caçula
Sabendo que seus clientes não compram por impulso e que pesquisam muito antes de realizar uma compra, a Caçula projetou a loja virtual para ajudá-los a comprar, assim como seus vendedores fazem nas lojas físicas. Neste sentido, cabe destacar:
Personalização por carro. Para facilitar a pesquisa, a Caçula permite os clientes filtrarem todos os produtos da loja pelo modelo do carro. Nas próximas visitas, a loja já lembra automaticamente o modelo de carro escolhido.
Retirada na loja e entrega garantida. A Caçula oferece tanto a opção de retirada do produto nas suas lojas, com instalação opcional, ou da entrega garantida na sua casa.
Informações completas e atendimento online. Para facilitar a pesquisa, as informações sobre cada produto são bastante completas e organizadas em abas criadas dentro da página do produto. Além disso, o atendimento online está sempre bastante evidente para auxiliar o cliente.
Resultados
Em pouco mais de 1 ano, o ecommerce da Caçula cresceu 300%, respondendo por 12% de todo o faturamento da empresa. Além disso, 70% das vendas do e-commerce são para regiões antes não atendidas, comprovando o potencial do comércio eletrônico para expandir o mercado da Caçula de Pneus.
E, para coroar, a equipe da Caçula teve o seu trabalho reconhecido por especialistas na plataforma Magento ao ganhar o prêmio de “Melhor loja virtual Magento” em concurso promovido pelo blog André Gugliotti.
Planos para o futuro
Para manter o forte crescimento em 2013, a Caçula planeja criar novas categorias de produtos para os mercados de motos e caminhões, o que no Magento é fácil de se fazer.
Uma vez que as visitas via dispositivos móveis vêm crescendo rapidamente e já respondem a 5% do tráfego total, também está nos planos ingressar no Mobile Commerce, o que as últimas versões da plataforma Magento também já simplificam.
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